June 26, 2020
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Como la forma tradicional de operaciones de muchas empresas locales se ha visto afectada debido a la pandemia, las formas en que las empresas tienen que mantener la participación y la actividad de los clientes también deben cambiar.
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Lista de verificación de protocolos de salud y protección del cliente
Medidas de Distanciamiento Social
- Se debe limitar la ocupación máxima al 25-50% en lobby y áreas de recepción.
- También limite el uso de áreas comunes para comer (ej. los pedidos grupales deben ser entregados en la empresa, se debe designar áreas para sentarse)
- Establezca límites en vehículos de hotel, cancele por ahora servicios de autos compartidos.
- Separe las filas para check-in / check-out, o entrada y salida con marcadores en el suelo (cada 6 pies/2 metros); implemente filas de espera virtuales donde los clientes puedan esperar su turno para ir a la recepción del hotel.
Medidas de Desinfección
- Implemente medidas de desinfección regular de áreas de alto contacto (ej. manijas de puertas, interruptores de luz, botones del elevador, recepción, etc.), y superficies muy comunes. Limite horas de atención para permitir limpieza y desinfección adicional por las noches.
- Ubique desinfectante de manos en lugares de alto contacto; mejore la desinfección del lobby y espacios compartidos
Limite la exposición entre personas
- Implemente procesos de check-in/-out sin contacto (ID y tarjetas de crédito no deben ser entregadas/recibidas)
- Asegúrese de que los clientes llevan máscarilla para entrar; realice toma remota de temperatura a los clientes en el momento de entrar; absténgase de visitar un hotel si hay reporte de contagios allí.
- Solicite a los huéspedes que presenten prueba de su historial de viaje (ej. por los 30 días anteriores).
- Elimine las opciones de autoservicio en los buffets (solo comida empacada; ó solo servicio a la habitación, ó entregado afuera)
- No ofrezca servicio nocturno a la habitación
- Remueva de las habitaciones objetos que puedan ser manipulados por muchas personas (relojes, bolígrafos, libretas)
- Ponga a disposición guantes descartables, paños desinfectantes, gel desinfectante, y mascarillas como cortesía.
Protección Contra Materiales Contaminados
- Mejore protocolos de higiene para áreas de entregas, de manipulación de alimentos, e instalaciones de lavandería
- Considere modelos de inventario de 2 etapas:
- Designe un espacio para almacenar inventario entrante, y deje en aislamiento por 24 horas
- Mueva el inventario después de 24 horas a un espacio designado "seguro para su uso" en la bodega o almacén